IKEA elimina su catálogo Impreso en Dinamarca, marcando el comienzo de una nueva etapa digital

Editado desde 1951 y con una distribución que cuenta con más de 200 millones de copias ¹ en 72 regiones, el catálogo anual de IKEA es una referencia obligada en el retail de muebles a nivel mundial.

Aunque la compañía no ha dicho que va a eliminar la versión impresa en ningún otro mercado en un futuro cercano², IKEA se mueve muy rápido y la decisión de descontinuar su catálogo impreso en Dinamarca parece apuntar al piloto de un cambio estratégico mucho más profundo.

IKEA justifica la transición completa del catálogo impreso a sus medios electrónicos aduciendo un cambio en el comportamiento de los consumidores daneses en su preferencia por el medio digital. No me queda duda de que están evaluando si este cambio también está ocurriendo en otros mercados.

El impulso hacia la eliminación en otras regiones vendría apoyado por dos iniciativas importantes en las cuales están invirtiendo grandes recursos y sobre las que he escrito anteriormente:

• Nueva orientación a la economía circular del negocio: La compañía inició un cambio profundo que contempla todos los aspectos de la operación. Aunque el catálogo en este momento tiene una certificación ecológica sobre procedencia del material en el que se imprime, la presión para reducir aún más la utilización de papel se hará imposible de ignorar³.
• Un esfuerzo hacia la creación de nuevas herramientas digitales que permiten una mejora apreciable en la calidad de la experiencia de compra por catálogo, tanto fuera como dentro de la tienda. Además del catálogo en línea, IKEA tiene más de 5 años haciendo investigación y desarrollo en las áreas de realidad aumentada y realidad virtual, con varias versiones de productos digitales que utilizan ambas tecnologías exitosamente⁴.

Este es el resultado de años de trabajo: la compañía entró en el medio digital en un principio con pies de plomo, y no ha dejado de innovar desde entonces.

¿Qué significa esto para las empresas retail en esta industria? ¿Qué podemos aprender de IKEA, a la cual tendremos en Latinoamérica desde 2020?

• Centralizar los esfuerzos digitales en una tienda online tradicional con una excelente experiencia de usuario es sólo la base de una estrategia omnicanal que exige una inversión constante y que obliga e impulsar mejoras en muchos aspectos del negocio.
• La inversión en nuevas tecnologías debe hacerse siempre pensando en los dispositivos con los que cuenta la audiencia en ese momento y proyectándose al futuro cercano. Es indispensable evaluar los dispositivos y tecnologías en el mercado (ver ⁴)
• Una estrategia de transición exitosa de un medio físico a un medio digital incluye hacer prototipos, pilotos y productos digitales que empiecen por complementar un punto de contacto establecido, aumentando la capacidad del mismo en una nueva dimensión, medir y probar de nuevo. Estos esfuerzos requieren de tiempo, y de tener buenas metodologías para evaluación de prioridades ⁵.
• Es importante no abandonar a los usuarios de un medio: el cambio debe considerarlos también y ayudarlos a hacer la transición. La campaña en este caso es muy importante.

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Foto: IKEA Catalog Scene Fight Club (1999) , director de fotografía: Jeff Cronenweth.