Lanzan Whatsapp Business, versión iOS, en Latinoamérica

Facebook se prepara para monetizar una de sus plataformas más influyentes en lo que considera su enfoque de negocios para el futuro.

El día 20 de marzo Facebook lanzó sin mucha fanfarria la versión de iOS de la aplicación Whatsapp Business ¹, la cual ya tenía más de un año con una versión para Android. La aplicación no está disponible a nivel mundial: sólo puede ser descargada en los App Store de Méjico, Brasil y Francia.

Este es un paso que podría ser considerado pequeño, sin embargo Whatsapp Business es la punta de lanza que podría terminar de descalabrar a las operadoras telefónicas en un número de mercados importantes, principalmente países con economías emergentes, donde el patrón de uso de las comunicaciones de la población ha cambiado radicalmente en la última década.

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Para tener una idea del porqué de esta decisión sólo falta mirar este gráfico del uso de este tipo de mensajería en Brasil, donde 56% de la población ocupa la aplicación diariamente. Aunque Chile es un mercado mucho más pequeño, 71% de la población usa WhatsApp activamente ², y 70% en Argentina.

El uso de la aplicación en móviles es gratuito, y desde finales de 2018 hay una versión para empresas grandes que permite, con la compra de publicidad en Facebook, generar un link directo a Whatsapp Business y comenzar una conversación con un representante de ventas.

También se asoma desde el año pasado Whatsapp Business API: un sistema poderoso que permite manejar Whatsapp como una aplicación de mensajería empresarial avanzada, con la cual se puede distribuir los mensajes en un call center y generar notificaciones automáticas desde aplicaciones de negocio como recibos, boarding passes y citas entre otros. Esto abre la posibilidad de un nivel de interactividad muy avanzado entre el cliente y el negocio siempre que el negocio mantenga un alto nivel de calidad de servicio en el punto de contacto.

Artículos interesantes sobre el tema

1. Manual para empezar a utilizar Whatsapp Business en tu negocio, t2media.
2. Ocho errores que debes evitar al usar WhatsApp Business, La publicidad.
3. WhatsApp Marketing for Business: A Guide to Getting Started, Hootsuite.