Ikea Place y la realidad aumentada: nuevas formas de interacción con la marca

La realidad aumentada —RA a partir de ahora— pasó de ser una tecnología accesible a unos pocos, debido a sus requerimientos técnicos, a introducirse de manera solapada en la vida de cada vez más personas. Aplicaciones como SnapChat Lenses o Pokemon Go la han llevado al gran público, principalmente como una nueva forma de socializar y jugar.

En el mundo empresarial aplicaciones avanzadas como Holo Lens¹ de Microsoft nos permiten diseñar directamente en RA. El uso masivo de supercomputadores de bolsillo con sensores de posicionamiento y cámaras de alta precisión — o teléfonos celulares, como los conoce el público en general— nos permiten mostrar lo que hasta hace muy poco hubiese sido imposible a una población cada vez mayor.

La barrera de entrada a la producción de estas aplicaciones se ha reducido de manera importante², gracias a una nueva generación de herramientas de desarrollo lanzadas al mercado este año por parte de Google³ y Apple⁴. Estas son una versión económica del concepto de RA, en la cual el teléfono o tablet se convierte en una ventana a travez de la cual se observan nuevos objetos en el mundo real.

La relación entre la tecnología y la creación de marca

Es importante darse cuenta que la apuesta por la tecnología de Ikea forma parte integral de un esfuerzo de marca de la compañía, con un brazo de investigación y desarrollo que tiene más de 5 años trabajando en el problema de creación de nuevas experiencias.

Catálogo de 2013

Comenzando por un App para mostrar aspectos funcionales y videos de los muebles en el catálogo de 2013, en el cuál ciertos muebles aparecían marcados como interactivos, la compañía ha tomada una mirada divertida y liviana ante las posibilidades de visualización.

Catálogo de 2014

Posteriormente pasaron de ver un mueble pequeño encima del catálogo a visualizarlo en tamaño real, utilizando el catálogo como la forma de establecer la escala dentro del cuarto. En ese momento, aunque sólo era posible visualizar un número limitado de las piezas del catálogo, el sistema ya se había convertido en una fórmula omnicanal para que los clientes soñaran en el uso de los productos Ikea de una manera más cercana. Esta fórmula la repitieron y aumentaron en catálogos posteriores, en múltiples países.

La tecnología está cambiando el comportamiento y las espectativas de las personas más rápidamente de lo que podemos crear e innovar(…) Puede ser usada para crear una imagen detallada de los clientes, llevando la marca más cerca de las personas todos los días. Cuando la tecnología está totalmente integrada a la marca puede reducir radicalmente la distancia entre intención de compra y ejecución de la misma⁵

Ikea Place y la extension del mundo real

A estas alturas las inversiones en la creación de aplicaciones de realidad aumentada están ya en su segunda o tercera generación, migrando desde el uso por parte de expertos —aplicaciones para medir espacios y levantar plantas arquitectónicas— al público en general explorando versiones mucho más avanzadas de su catálogo de productos

Usando una interfase que mezcla la video conferencia, una ventana de chat y el catálogo de la tienda, la aplicación Ikea Place simplifica el proceso de visualizar los productos de la compañía a la escala de la habitación del cliente de una manera sencilla y mágica. El sistema reproduce las telas y materiales del mueble con veracidad —por lo menos en el iPhone 8— utilizando la iluminación del lugar para variar la imagen proyectada. Además de poder comprar directamente en la aplicación, también permite enviar una imagen fácilmente a otras personas, por medio de chat o redes sociales.

Con más de 2000 productos disponibles⁵, está claro que Ikea apuesta a que los catálogos de RA sea parte integral de su negocio y una forma de habilitar la marca y hacerla más cercana a sus clientes.

Realidad Virtual y la multicanalidad de la experiencia del catálogo Ikea.

En la misma vena de tomar un objeto conocido por los clientes y convertirlo en algo inesperado, Ikea desarrolló un sistema de VR que permite entrar en un espacio completamente configurable.

El trabajo de diseño de esta aplicación fue realizado en 1999, en la película Fight Club.

Realidad Virtual y la creación de servicios más complejos por parte de Ikea.

Hay ciertas soluciones de muebles que son suficientemente complejas como para requerir herramientas más avanzadas de las que permiten la pantalla de un iPad o un teléfono. Es por ello que Ikea también invierte en sistemas de realidad virtual o VR

La realidad virtual se está desarrollando rápidamente y esperamos que entre cinco y diez años se integre completamente a la vida de las personas. Vemos que la realidad virtual pasará a tener un rol central en el futuro de nuestros clientes. Por ejemplo, algún día permitirá que nuestros clientes prueben distintas ideas de equipamiento del hogar antes de comprarlas. —Jesper Brodin, managing director de IKEA Suecia y Range & Supply Manager de IKEA Group.⁶

En el caso de este software, se trata de una cocina que toma sólo 5 minutos recorrerla, pero fácilmente se puede pensar en fórmulas para diseñar y mostrar cocinas a partir de levantamientos sencillos de planos que usen como base esta aplicación